Il ne s'agit ici que de privilégier un interlocuteur avec le client pour le fidéliser, aucune rétention d'information.
En aucun cas les infos ne doivent être centralisées chez un seul technicien, tout le monde doit être capable d'intervenir chez chaque client.
Par contre le technicien contact prendra bien soin de faire un point de temps en temps avec le client pour voir si tout est OK, pensez à dater votre dernier appel entre parenthèses)
Chaque appel devra être renseigné sur Hubspot