Il s'agit de la répartition idéale des tâches entre les pools.
La semaine parfaite n'existant pas, il faudra tout de même assez de flexibilité pour pouvoir aider les collègues sur les autres pools en cas de besoin.
- Réception des appels, aide à la saisie du ticket si besoin
- Correction / reclassement des nouveaux tickets (1er diag si possible) et affectation
- Vérification des boîtes mails partagées (rh.aksis@capeoni.fr , helpdesk@capeoni.fr) + génération des tickets si besoin
- Traitement des retours (en commun avec Préparation des commandes)
- Saisie des réceptions de commandes/fournitures Capeoni, on pense à notifier la réception également dans la conversation de l'agence (en commun avec Préparation des commandes)
¶ Traitement des demandes RH
- Priorité sur les demandes créations de comptes
- Demande de liens teams chez AKSIS et AGILE le vendredi matin
- Traitement des demandes liées aux comptes telles que fermeture de compte, partage de boites mails, etc
- Traitement des sorties du mois si vous avez la chance de les avoir sur votre semaine
¶ Préparation des commandes
- Prise en charge des commandes de matériels
- Traitement des retours (en commun avec Réception des appels et nouveaux tickets)
- Saisie des réceptions de commandes (en commun avec Réception des appels et nouveaux tickets)
- Gestion des stocks atelier / fournitures
- Traitements des tickets incidents en priorité
- Supervision Linkt
- Supervision Sophos Central ➕ Ajout des PC sur les bons groupes dans Endpoint
- Supervision des SBC sur 3CX